Как решить конфликт с потребителем?

OMX Baltic−0,12%313,54
OMX Riga0,49%914,76
OMX Tallinn−0,06%2 144,64
OMX Vilnius0,2%1 508,68
S&P 5000,21%7 428,78
DOW 301,03%52 747,32
Nasdaq −0,22%24 876,91
FTSE 1000,55%10 930,43
Nikkei 225−1,49%61 434,19
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,88
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%90,36

OMX Baltic−0,12%313,54
OMX Riga0,49%914,76
OMX Tallinn−0,06%2 144,64
OMX Vilnius0,2%1 508,68
S&P 5000,21%7 428,78
DOW 301,03%52 747,32
Nasdaq −0,22%24 876,91
FTSE 1000,55%10 930,43
Nikkei 225−1,49%61 434,19
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,88
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%90,36

Ежедневно мы совершаем несколько сделок с разными продавцами и поставщиками товаров и услуг. Как часто совершенная сделка не оправдывает ожиданий и приводит к спору? И, главное, почему проблема не решается на начальном этапе? Советник юридического отдела Эстонской торгово-промышленной палаты, секретарь арбитражного суда Анастасия Незговорова рассказывает о том, как быстрее решить спор между покупателем и продавцом.

Анастасия Незговорова, секретарь арбитражного суда

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.
Foto: Shutterstock

Уже давно приобретать товары или услуги можно в интернет-магазине, через Инстаграм, Мета (Фейсбук), маркетплейсы и другие ресурсы; реклама приходит в почтовый ящик (как электронный, так и обычный), продавцы стучатся в двери всеми доступными способами. Расширяются возможности получения, а также ассортимент товаров и услуг – соответственно, возрастает и количество связанных с онлайн-торговлей вопросов.

Данная тема вас интересует? Подпишитесь на ключевые слова, и вы получите уведомление, если будет опубликовано что-то новое по соответствующей теме!